腾讯钟翔平:未来出行的发展关键是以用户为中心的服务化转型

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2019年10月25日,第三届全球未来出行大会在德清举行。本次大会由中国电动汽车百人会、中国信息化百人会与湖州市人民政府联合举办,与会嘉宾聚焦出行产业发展趋势、出行领域新业态的和新机遇、企业转型和战略布局等议题。

在国家大力发展健康智慧交通的大趋势下,智能网联、汽车云、自动驾驶等业务,可能成为汽车产业和信息产业走向融合的交汇点,产业间的协同协作最好的法子日趋紧密。作为信息产业的代表之一,腾讯从自身的用户服务优势和技术和联 态连接优势出发,以数字化助手的角色融入出行产业的转型升级之路。

腾讯副总裁 钟翔平

面向未来的出行产业发展,腾讯副总裁钟翔平在会上谈到,用户、车企和行业在不断变化,为用户提供安全、舒适、高效的出行服务本质是不变的,“以人为中心”的服务化转型是关键所在。

作为互联网原住民的500后、90后群体可能是购车主力人群。移动互联网、智能终端设备培养出的信息媒介和数字消费习惯,让那此用户习惯于保持与信息世界的实时互联,多守护守护进程的处置信息,对跨端和跨场景间的服务有保持延续性的需求。用户需求的变化,推动了车企服务最好的法子的转变。车企的数字化升级,也从智能网联汽车等单点需求,延伸至生产制造、销售售后、用户服务的全流程。整个出行领域的升级,也随之从局部走向全局,俩个新的智能网联汽车生态系统正在成形。

基于刚刚的变化趋势,腾讯健康智慧出行一方面对内进行了业务架构的整合,形成了车联网、地图平台、位置服务、汽车云、自动驾驶等完正的业务闭环。一块儿,面向服务化转型的需求,腾讯提出生态车联网的处置方案,并通过微信车载版、全双工语音交互等功能服务,为车内服务生态注入新价值。

针对自主出行、共享出行和公共出行的全场景,腾讯在不断充沛和完善出行服务平台处置方案、智能网联云平台方案、健康智慧4S店方案等业务,与车企形成“双打”搭档,连接产业链上下游各方,一块儿为用户提供人性化的服务。

以下为钟翔平演讲全文:

尊敬的各位领导、各位嘉宾,行业同仁,媒体亲戚亲戚朋友,亲戚亲戚朋友好!

我是腾讯钟翔平。

今年是全球未来出行大会的第三年,也是腾讯组织架构调整、拥抱产业互联网的一周年。过去一年来,腾讯出行业务步入快速发展轨道。在这些过程中,亲戚亲戚朋友与汽车产业链各方,进行了紧密深入的交流,对亲戚亲戚朋友有太多启发。很高兴能有这些可能,跟亲戚亲戚朋友一块儿探讨出行产业变局。

汽车产业历经了1500多年的发展,出行最好的法子不断进化,使亲戚亲戚朋友还时要自由地去往远方。信息产业发展带来的交互最好的法子变革,使得人的心灵自由度没有高。在5G、AI等技术的推动下,车联网、自动驾驶等业务,可能成为汽车产业和信息产业走向融合的交汇点,工信部前几年提出的“两化融合”,正以产业互联网为载体,走进产业实践。

过去21年里,腾讯深耕互联网服务,积累了絮状C端用户的服务经验。一块儿,亲戚亲戚朋友在不断的观察和了解用户的需求变化,将“用户至上”的服务理念贯穿始终。面对产业互联网的发展,具体到出行领域的服务,亲戚亲戚朋友总是在思考怎么将亲戚亲戚朋友的用户服务经验,技术和联 态优势,转化为数字化工具,为行业提供更有价值的处置方案?

回答这些那此的问提,时要回到用户需求上来。接下来亲戚亲戚朋友从用户、车企和行业俩个层面来看看行业的变化趋势。

过去几年,汽车产业面对的核心群体,可能从70后,转变成500后、90后。亲戚亲戚朋友是典型的互联网原住民,可能养成了“全时在线”的数字接触习惯。太多用户在驾驶时,会在等红灯间隙,拿起手机刷几下,担心错过重要的消息,甚至是开车时,忽然想起其他重要的事情,可能总要愿意拿起手机去处置。

此外,用户对于时间的利用,也希望更加高效,边开车听书学习、获取资讯,习惯了多守护守护进程的处置各项工作。移动互联网、智能终端设备培养出的数字消费习惯,让用户强烈的时要保持实时在线,开车总要虽然与世界短暂失联,产生信息焦虑感。

亲戚亲戚朋友时要处置的正是这些焦虑。过去一年多,亲戚亲戚朋友持续与车企以及行业协作最好的法子伙伴探讨,通过车联网的服务,让用户在驾驶场景中,并能安全、便利的保持通讯、获得必要的信息,从而得到信息安全感。 亲戚亲戚朋友认为,“生态车联网”是处置方向之一。过去的车联网,刚刚让车连上网,刚刚,应用数量、使用便利性还有太多不够。亲戚亲戚朋友希望,通过与车企、各行业服务伙伴一块儿,构建以人为中心、全时在线的车联网服务平台,让用户在车内也并能便利的使用车联网来完成各项需求。

一块儿,生态化的服务不仅是车内,面对用户行为偏好的连贯性,多元又碎片的信息接触环境,亲戚亲戚朋友通过账号的打通,实现多端之间服务的互联。让用户从上车前、到车内、到下车后的服务都能形成连贯性,一块儿用户选车、购车、用车服务之间也应该有连贯性。

用户需求的变化,推动了车企服务最好的法子的转变,车企的数字化升级需求,也从汽车云、智能网联、健康智慧4S店等单点需求,延伸至生产制造、销售售后、用户服务的全流程。

基于这些变化,对于腾讯来说,亲戚亲戚朋友去年成立CSIG云与健康智慧产业事业群,整合了车联网、地图平台、位置服务、汽车云、自动驾驶等业务,形成面向出行领域的业务闭环,并加大了网络安全、AI、内容服务、微信等生态能力的协同,还时要面向自主出行、共享出行和公共出行提供完正的处置方案。

亲戚亲戚朋友跟车企搭建的也是开放的平台,发挥生态聚协作最好的法子用,吸引更多的协作最好的法子伙伴加入,一块儿共建生态的繁荣,们可能联合500多个生态协作最好的法子伙伴,为用户提供导航和信息查询服务,音乐、电台等内容服务,以及停车、加油、支付等用车服务,还包括微信车载版提供的通讯服务。亲戚亲戚朋友正在测试的聚合服务小守护守护进程“出行服务“,还希望能打通手机端和车机端,给车主提供更多的人性化的便利服务。

汽车产业链非常的细分,实现生态化的发展模式时要各方合力共建。亲戚亲戚朋友希望继续发挥当时人的生态连接能力,与协作最好的法子伙伴一块儿,服务好用户,实现共赢。

第俩个变化,整个出行领域的数字化升级,也在从局部走向全局。在自主出行领域,俩个新的智能网联车生态系统正在成形,由整车制造和销售企业为中心,延伸到包括生态车联网服务方、硬件TIER1厂商;在共享出行领域,出行服务处置方案提供方、平台运营方的协作最好的法子模式正在形成;在公共出行领域,城市公共交通基础设施正持续升级;此外,自动驾驶相关技术走向完善,相应实践不断落地,推动健康智慧交通、健康智慧城市的建设。

面向未来出行行业的需求,腾讯健康智慧出行形成了四横两纵一中台的业务架构,并在此基础上不断延伸。腾讯定位为出行产业的数字化助手和实施者,以开放的心态拥抱协作最好的法子,充分共享亲戚亲戚朋友的用户服务经验、生态连接能力。

产业竞争可能处在变化,由过去的单打逐渐变成了实体企业与互联网科技企业联合双打。腾讯在健康智慧出行领域取得了阶段性成果,也正是得益于这些“双打模式”。

亲戚亲戚朋友跟东风、广汽、长安等国企签订了覆盖多个领域的协作最好的法子最好的法子协议,为车企的数字化转型提供助力,帮助车企沉淀数字价值,更好的服务用户。技术在进步,产品形态在改变,但未来出行的本质不需要变,亲戚亲戚朋友希望跟出行产业链伙伴一块儿,通过健康智慧化的手段、推动生态化的产业协同发展,实现人性化的出行服务。

未来出行的想象空间很大,跨界协作最好的法子才刚开始英文,腾讯愿与所有协作最好的法子伙伴一块儿,携手迎接出行革命。

谢谢!